POLÍTICA DE VENTA, ENVÍO, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

En Andrea Forte Panadería-Pastelería, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Por ello, les ofrecemos la posibilidad de realizar sus pedidos de manera sencilla y conveniente, ya sea a través de nuestra página web o mediante nuestro número de WhatsApp empresarial. A continuación, detallamos el proceso de compra, envío, devolución o reembolso:

1. Proceso de compra

1.1. Selección de Productos:

• Página Web: Navegue por nuestro catálogo en línea y añada los productos deseados al carrito de compras.
• WhatsApp Empresarial: Contáctenos al 685 046 130, y seleccione los productos que desea adquirir.

1.2. Información del Pedido: Al confirmar su pedido, le solicitaremos la siguiente información:

• Datos de Contacto: Nombre completo, número de teléfono y correo electrónico.
• Dirección de Recogida: Seleccione entre nuestro obrador en Meliana o uno de nuestros puntos colaboradores.
• Fecha de Recogida: Indique la fecha en la que desea recoger su pedido.

1.3. Disponibilidad de Productos:

• Entre Semana: Entre semana tendrá la opción de comprar una serie de productos como panes, galletas, cakes y bizcochos.
• Fines de Semana: Ofrecemos una selección especial de productos disponibles para recogida los sábados y domingos como las focaccias, tartas elaboradas y bandejas de mignon. También disponemos de pan los sábados.

1.4. Confirmación del Pedido: Una vez realizado su pedido, le enviaremos una confirmación detallada a través del medio de contacto proporcionado, incluyendo:

• Resumen de Productos: Listado de los artículos solicitados.
• Detalles de Recogida: Dirección y fecha de recogida acordadas.
• Código del pedido: Código alfanumérico de su pedido, el cual tendrá que decir en su punto de recogida para poder identificar el mismo con los productos que ha seleccionado. 

En caso de cualquier incidencia con su pedido, le informaremos a través del medio de contacto proporcionado.

1.5. Pago: Aceptamos pagos a través de nuestra pasarela segura de pago en línea, garantizando la protección de sus datos financieros.

2. Envío y entrega:

2.1. Ámbito de Entrega: En Andrea Forte Panadería-Pastelería, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de recoger sus pedidos en nuestro obrador en Meliana o en nuestros puntos colaboradores ubicados en Valencia. En todas las opciones, tendrán que mostrar su código de compra, con el fin de poder facilitarle de forma correcta los productos que ha comprado. Puntos de Recogida:

• Obrador en Meliana: Avenida Rei en Jaume 24, Meliana, Valencia. Los horarios de recogida de su producto serán: 

• Panes, galletas, cakes y bizcochos: de martes a viernes de 10: 00 a 13: 00, y de 17:00 a 20:00
• Focaccias, tartas elaboradas y bandejas de mignon: sábado y domingo de 12:00 a 15:00. Los sábados disponemos de panes.

• Puntos Colaboradores: Actualmente, contamos con un punto de recogida en Valencia ciudad. Podrá recoger en ellos los panes, galletas, cakes y bizcochos por la tarde en función del horario comercial de los mismos. 

Los productos de fin de semana no serán distribuidos a través de los puntos colaboradores para garantizar la refrigeración adecuada de los mismos. 

2.2. Plazos de Entrega

• Anticipación del Pedido:
  • Los pedidos deben realizarse con al menos dos días de antelación. Por ejemplo, si realiza su pedido el lunes, estará disponible para recogida el miércoles.
• Días de Recogida Disponibles:
  • Martes a Viernes: Disponibles para la recogida de productos como panes, galletas, cakes y bizcochos.
  • Sábados y Domingos: Recogida de focaccias, tartas elaboradas y bandejas de mignon. También los sábados podrás comprar panes.

2.3. Costes de Envío: No aplicamos costes de envío adicionales; sin embargo, es importante que el cliente seleccione el punto de recogida más conveniente durante el proceso de compra.

3. Modificaciones y Cancelaciones: Para realizar cambios o cancelar su pedido, contáctenos con al menos 24 horas de antelación a la fecha de recogida a través de: 

• Correo Electrónico: info@andreaforte.es
• Teléfono: 685046130

4. Devoluciones o reembolso: En Andrea Forte Panadería-Pastelería, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros artículos y en cumplimiento con la normativa vigente, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

4.1. Exclusión del Derecho de Desistimiento

• Productos Perecederos: Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no es aplicable a bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Por lo tanto, nuestros productos alimenticios perecederos no pueden ser devueltos una vez adquiridos, salvo en las excepciones indicadas a continuación.

4.2. Devoluciones por Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

• Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido manipulados o no conserven su embalaje original en condiciones adecuadas, excepto en casos de defectos o errores comprobados. Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde con su pedido, por favor, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para evaluar su caso y ofrecerle una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del producto o el reembolso del importe correspondiente. En caso de proceder un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

4.3. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

• Contacto: Envíe un correo electrónico a info@andreaforte.es o comuníquese al 685046130 proporcionando los siguientes detalles:
  • Número de pedido.
  • Descripción del producto en cuestión.
  • Motivo de la solicitud de devolución o reembolso.
  • Fotografías que evidencien el defecto o error, si es posible.
• Evaluación: Una vez recibida su solicitud, la revisaremos y le responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con una resolución o solicitando información adicional si fuera necesario.

Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestra política de venta, envío y devolución/reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@andreaforte.es
• Teléfono: 685046130
• Dirección: Avenida Rei en Jaume, 24, Meliana, Valencia

5. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestra página web y entrarán en vigor en el momento de su publicación. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección para estar informados de posibles cambios. 

Asimismo, los clientes disponen de una hoja de reclamaciones en el obrador físico, o pueden realizar cualquier queja a través de la Plataforma ODR de resolución de litigios en línea, a través del siguiente enlace: (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Agradecemos su comprensión y confianza en Andrea Forte Panadería-Pastelería. Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción, por lo que estamos a su disposición para resolver cualquier inquietud relacionada con su compra.